有效的（）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 绩效改善

② 绩效反馈

③ 绩效面谈

④ 绩效诊断

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【单选题】绩效管理是绩效计划、（）、绩效考核、绩效反馈四个环节的依次循环。

① 绩效评价

② 绩效预期

③ 绩效改进

④ 绩效实施

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【多选题】按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为

① 单向劝导式面谈

② 双向倾听式面谈

③ 解决问题式面谈

④ 综合式面谈

⑤ 分析逻辑式面谈

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【多选题】为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有

① 真实性

② 针对性

③ 及时性

④ 主动性

⑤ 适应性

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【单选题】工作绩效包括（）和周边绩效

① A.个人绩效

② B.任务绩效

③ C.运作绩效

④ D.利润绩效

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【单选题】绩效管理流程是一个完整的系统，它由（）、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成。

① 绩效计划

② 绩效培训

③ 绩效关系

④ 绩效任务

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【单选题】在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为

① 绩效计划面谈

② 绩效指导面谈

③ 绩效考评面谈

④ 绩效总结面谈

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【多选题】在绩效反馈环节，为了使面谈进行的顺利、有效，管理者通常需要准备的资料有（）

① 绩效考核表

② 职位说明书

③ 绩效计划

④ 绩效信息记录

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【判断题】工作绩效包括任务绩效和周边绩效。

① 正确

② 错误

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【多选题】绩效面谈的内容有

① 工作业绩

② 行为表现

③ 改进措施

④ 新的目标

⑤ 道德品质

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【多选题】绩效反馈的主要作用是（）

① 强化员工参与，促进沟通

② 帮助员工树立信心

③ 辞退不合格员工

④ 开发员工能力，促进员工绩效

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【单选题】根据孙岚老师所讲，在一般交往中，有4个问题不能问。

① 正确

② 错误

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【单选题】在社交场合不问的问题，在商务场合中，可以巧妙地问，适当地问。

① 正确

② 错误

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【单选题】在商务礼仪中，开场白的七个问题可以概括为“4W3H”。

① 正确

② 错误

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【单选题】文明十字用语包括您好、请、谢谢、对不起、再见。

① 正确

② 错误

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【单选题】交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。

① 正确

② 错误

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【单选题】交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】倾听的三大原则不包括以下哪项？

① 耐心

② 关心

③ 不能一开始就假设明白对方提出的问题

④ 放松

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【单选题】根据孙岚老师所讲，听的最高层次是什么？

① 忽视地听

② 有选择地听

③ 假装在听

④ 同理心地听

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【单选题】听的五个层次包括忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听、同理心地听。

① 正确

② 错误

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【单选题】在交谈的过程中，要关心有度，不影响对方的个人自由；不要让对方感觉不方便；不要让对方勉为其难。

① 正确

② 错误

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