迈克尔·波特（Michael Porter）的战略管理三步曲包括：（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 1990《国家竞争优势》

② 1985《竞争优势》

③ 1980《竞争战略》

④ 1996《竞争的衰亡》

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【单选题】迈克尔.波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。

① 提供的产品

② 提供的服务

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【单选题】 ________是一个明确其潜在的竞争优势，选择相对的竞争优势以及显示独特的竞争优势的过程。

① 细分市场

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场决策

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② 企业资源

③ 企业能力

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【判断题】竞争战略是企业的战略经营单位如何在所选择的市场领域内与对手开展有效竞争，实现可持续竞争优势的谋略。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它满足了关系营销所必需的基本技术条件。（）

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② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

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⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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