（）是何捷参加首届福建省小学语文教师素养大赛荣获特等奖的作品。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 《跨越百年的美丽》

② 《匆匆》

③ 《爱如茉莉》

④ 《白鹅》

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① 熟练掌握语文专业知识

② 扩充科学知识

③ 掌握教育学、心理学、教学法的基本理论

④ 对教材的理解能力

⑤ 语言表达能力

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【单选题】以下福建省（）被称为2000年度全国十大考古新发现。

① 博罗横岭山先秦墓地

② 藤花落龙山时代城址

③ 新密古城寨龙山时代古城

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① 正确

② 错误

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① 强调语言规律的学习

② 注意语文课程的思想教育

③ 重视写字教学

④ 重视说话练习

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① 正确

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① 正确

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④ 与鲁迅相遇

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① 对顾客的热情、尊重和关注

② 始终以顾客为中心

③ 快速响应顾客的需求

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项哪些属于门店服务纪律（）

① 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活

② 不在柜台内聊天打闹

③ 不与顾客顶嘴吵架

④ 以上选项全部正确

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【单选题】门店销售人员的禁止动作有哪些（）

① 营业员聚集在一个地方站着

② 瞪着顾客

③ 一边看着顾客，一边又说又笑

④ 在顾客到来之前，大声说话

⑤ 对顾客不关心，愣愣地站在那里

⑥ 以上选项全部正确

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【单选题】展示商品的禁止动作有哪些（）

① 用一只手拿着商品让顾客看

② 慢条斯理地拿出商品

③ 拿出商品后，一声不响地递到顾客面前

④ 由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度

⑤ 无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看

⑥ 以上选项全部正确

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【单选题】记录与客户交流的信息的作用有哪些（）

① 可以针对性地“谈判”

② 可以避免出现前后不一的情况

③ 以上选项全部正确

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】与老顾客寒暄的方式有哪些（）

① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 以上选项全部正确

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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