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【单选题】【消耗次数:1】
《卫风·氓》“乘彼垝垣,以望复关。”中的“乘”是什么意思?
①
登上
②
乘车
③
骑马
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①
鼻涕
②
汗
③
眼泪
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①
国家
②
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③
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①
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②
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③
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①
登高
②
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①
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②
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④
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①
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①
平坦
②
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Flash的ActionScript中gotoAndPlay和gotoAndStop命令是什么意思?
①
跳转帧
②
变换
③
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①
东宫之妹
②
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①
适宜
②
和顺
③
亲善
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下活动中不属于服务行业的是( )
①
金融业
②
科学研究
③
餐饮
④
钢铁冶炼
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【单选题】
品牌三度不包括( )
①
知名度
②
美誉度
③
忠诚度
④
可信度
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【单选题】
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①
②④
②
①④
③
①③
④
②③
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【单选题】
市场有效细分的条件( )
①
可衡量性
②
可进入性
③
可细分性
④
非盈利性
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【单选题】
服务型企业人员推销的优点不包括( )。
①
直接面对
②
顾客系加强
③
实现交叉销售
④
自主销售
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【单选题】
服务的( )特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
①
无形性
②
不可贮存性
③
易逝性
④
需求不稳定性
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【单选题】
服务包括什么内容( )
①
核心服务
②
便利性服务
③
支持性服务
④
扩展性服务
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【单选题】
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
①
可靠性
②
保证性
③
反应性
④
关怀性
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