柯式评估模型三角形层次中最顶层的评估是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 反应层

② 学习层

③ 行为层

④ 结果层

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【单选题】柯式评估模型三角形层次中最底层的评估是（）。

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【简答题】根据柯式四层次评估模型，“通过绩效测评衡量学员学习的技能”“运用评价结果采取恰当的行动”，这属于[填空1]层评估注意的内容。

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【单选题】学习“直角三角形是一种特殊的三角形”，这种学习属于( )。

① 词汇学习

② 符号学习

③ 概念学习

④ 命题学习

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① 词汇学习

② 符号学习

③ 概念学习

④ 命题学习

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① 词汇学习

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【判断题】电压三角形是相量图，阻抗三角形也是相量图。

① 正确

② 错误

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【单选题】用于联接的螺纹牙型为三角形，这是因为三角形螺纹（）。

① 牙根强度高，自锁性能好

② 传动效率高

③ 防震性能好

④ 自锁性能差

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【单选题】用于联接的螺纹牙型为三角形，这是因为三角形螺纹______。

① 牙根强度高，自锁性能好

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③ 防震性能好

④ 自锁性能差

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【判断题】物流成本的管理与控制由三个层次组成，即成本核算层、成本管理层和成本效益评估层。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【单选题】下列关于二八法则的说法正确的是（）

① 重要性客户占据80%

② 贵宾型客户占据80%

③ 重要性客户占据20%

④ 普通型客户占据20%

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为，客户都是上帝

② 注重关注过程，更要关注结果

③ 注重关注过程，也要关注结果

④ 注重关注结果，更要关注过程

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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