安全和健康问题属于保健因素，但毕竟是引起员工不满意的直接因素。

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【判断题】双因素理论认为，保健因素是只能消除不满意但不能起激励作用的因素

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【判断题】在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。

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【单选题】根据赫茨伯格的双因素理论，一般来讲，让员工容易不满意的因素主要指（）。

① 工作的丰富性

② 工作的成就感

③ 生活福利

④ 工作带来的奖励

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【判断题】双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

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【单选题】赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括哪些方面？

① 工作条件或行业前景

② 工作环境或工作关系

③ 公司政策或行业前景

④ 工作内容或工作成果

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【单选题】通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%

② B4%

③ C5%

④ D6%

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【单选题】些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做保健因素。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列因素中属于保健因素的有（）

① 工作条件

② 同事关系

③ 工作本身

④ 地位和安全保障

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【判断题】幼儿超热量的饮食会引起肥胖，严重的还会导致冠心病、高血压、糖尿病等疾病。

① 正确

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【判断题】幼儿园的安全措施中，应加强传达室管理和按时接送幼儿的制度，以确保幼儿的安全.。

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【判断题】家庭教育和幼儿园教育一致，对幼儿个性的形成和健康发展有利。

① 正确

② 错误

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【单选题】阳光中的紫外线照射到皮肤上可生成

① 维生素A

② 维生素B1

③ 维生素C

④ 维生素D

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【单选题】幼儿被黄蜂蛰伤后，处理方法是

① 涂酱油

② 涂碘酒

③ 涂弱酸性液体

④ 用淡碱水或肥皂水冲洗

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【单选题】发声是什么器官的功能

① 咽

② 喉

③ 气管

④ 肺

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【单选题】幼儿的手被割伤，处理办法是

① 直接消毒伤口

② 直接包扎　

③ 　止血即可

④ 　先止血，后消毒，再包扎

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【单选题】关于幼儿卫生学研究的内容的叙述，错误的是

① 研究婴幼儿生理解剖特点

② 研究婴幼儿生长发育规律

③ 研究婴幼儿的营养

④ 研究婴幼儿的卫生保健

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【单选题】传染病的易感人群是指

① 没有接种疫苗的人

② 未曾感染过某种传染病的人群

③ 对某种传染病缺乏免疫力又容易感染该病的人

④ 经常播散病原体的人群

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【单选题】关于为什么要学习幼儿卫生学的说法，正确的是

① 是婴幼儿身体发展特点的需要

② 是家庭、社会对婴幼儿的期望

③ 是婴幼儿教师职责的需要

④ 以上说法都对

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