理论界一般认为绩效考核最早起源于美国。

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理论界一般认为绩效考核最早起源于美国。

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② 西方国家爵位制度

③ 西方国家文官制度

④ 西方国家企业制度

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① 原始社会

② 奴隶社会

③ 封建社会

④ 春秋战国时期

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③ 日本

④ 中国

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① 支付宝

② 微信

③ 一号店

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【单选题】 “爱达”模式是一种传统的推销手法，最早起源于：（　　）。

① 美国

② 英国

③ 日本

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 美国

② 日本

③ 印度

④ 英国

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【单选题】本讲提到，最早的风景园林起源于（）。

① 村寨自然风景

② 皇家苑囿

③ 世外桃源

④ 富商别院

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【多选题】在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。

① 交互过程

② 沟通过程

③ 对话过程

④ 发展过程

⑤ 价值过程

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

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④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。

① 基本型关系营销

② 反应型关系营销

③ 可靠型关系营销

④ 主动型关系营销

⑤ 伙伴型关系营销

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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