【单选题】【消耗次数：1】
普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。
①
货币价格
②
历史成本
③
精力成本
④
时间成本
【判断题】
企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（ ）
①
对
②
错
随机题目
【单选题】
已知各期的环比增长速度为10%、15%、18%，则定基增长速度为?
①
10%×15%×18%
②
10%×15%×18%-100%
③
110%×115%×118%
④
110%×115%×118%-100%
【多选题】
用几何平均法计算平均发展速度侧重考察?
①
现象各期发展水平的最初水平
②
现象在发展阶段中各期的发展水平
③
现象各期的环比发展速度
④
现象各期发展水平的累计水平
⑤
现象各期发展水平的最末水平
【多选题】
指数的作用是？
①
综合反映总体现象的变动方向
②
综合反映总体现象的变动程度
③
分析总体现象总变动中各因素影响的方向和程度
④
研究现象在长时期发展变化的趋势和规律
⑤
反映事物之间相互关系的密切程度
【单选题】
已知劳动生产率可变构成指数为134.5%，职工人数结构影响指数为96.3%，则劳动生产率固定构成指数为?
①
139.67%
②
129.52%
③
71.60%
④
39.67%
【单选题】
在分别掌握三个企业报告期和基期的劳动生产率和人数资料的条件下，要计算三个企业劳动生产率总平均水平的变动，应采用?
①
质量指标指数
②
可变构成指数
③
固定构成指数
④
结构影响指数