【单选题】【消耗次数：1】
普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。
①
货币价格
②
历史成本
③
精力成本
④
时间成本
【判断题】
企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（ ）
①
对
②
错
随机题目
【单选题】
下列关于所有者权益的说法不正确的是( )。
①
所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益
②
所有者权益的金额等于资产减去负债后的余额
③
所有者权益也称为净资产
④
所有者权益包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积和留存收益
【单选题】
下列符合所有者权益特征的是( )。
①
不论发生什么情况,企业不需要偿还所有者权益
②
企业清算时,首先把所有者权益返还给所有者
③
所有者凭借所有者权益能够参与企业利润的分配
④
所有者权益均为企业所有者直接投入的
【单选题】
下列说法不正确的是( )。
①
所有者权益是指资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益
②
所有者权益的金额等于资产减去负债的余额
③
所有者权益也称为净资产
④
企业不需要偿还所有的所有者权益
【单选题】
下列关于年终结账的表述中，正确的是()。
①
不需要编制记账凭证，但应将上年账户的余额反向结平才能结转下年
②
应编制记账凭证，并将上年账户的余额反向结平
③
不需要编制记账凭证，也不需要将上年账户的余额结平，直接注明“结转下年”即可
④
应编制记账凭证予以结转，但不需要将上年账户的余额反向结平
【单选题】
本月制造费用总额为12000元，按生产工人工资为标准进行分配(甲、乙产品生产工人的工资比例为1∶3)，本期乙产品应负担的制造费用是()。
①
1200元
②
9000元
③
3000元
④
12000元