在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者

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【单选题】【消耗次数：1】

① 360度

② 工资标准

③ 平衡计分卡

④ 关键绩效指标

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【判断题】当前，大型企业广泛采用关键绩效指标体系（KPI）、目标管理体系（MBO）、360度绩效考核体系、平衡计分卡体系（BSC）这四大考核体系。

① 正确

② 错误

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【单选题】在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

① 财务

② 学习与成长

③ 客户

④ 内部流程

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【单选题】在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

① 内部流程

② 学习与成长

③ 财务

④ 客户

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【多选题】企业应用绩效管理工具方法，一般按照（　　）等程序进行。

① 制定绩效计划与激励计划

② 执行绩效计划与激励计划

③ 实施绩效评价与激励

④ 编制绩效评价与激励管理报告

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【判断题】关键绩效指标法只能单独使用，不可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用。（　　）

① 对

② 错

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【多选题】在平衡计分卡中，内部经营过程业绩指标主要包括（）。

① 评价企业产品组合的指标

② 评价企业创新能力的指标

③ 评价企业生产经营业绩的指标

④ 评价企业售后服务业绩的指标

⑤ 评价企业市场份额的指标

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【简答题】员工满意程度、员工流动率、员工知识水平等指标属于平衡计分卡的[填空]指标。

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【单选题】哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访

② 短信营销

③ EDM营销

④ SNS营销

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【单选题】在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

① 财务

② 客户

③ 内部流程

④ 学习与成长

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【单选题】在平衡计分卡中，经济附加值属于(）角度的指标。

① 客户

② 财务

③ 内部流程

④ 学习与成长

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【简答题】艺术作品有三个层次,分别是_____ 、艺术形象、艺术意蕴。

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【简答题】《巴尔扎克》雕像的作者是_____ 。

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【简答题】请对中国国画与西方油画进行区别。

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【单选题】下列不属于连锁经营特征的是

① 经营的统一化、标准化

② A、范围广、渗透力强

③ 扩张速度快、成功率高

④ 法治化、效益化

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【单选题】直营连锁、特许连锁、自由连锁的异同点，下列说法错误的是

① 直营连锁、特许连锁、自由连锁的异同点，下列说法错误的是

② 直营连锁、特许连锁加盟店的自主性小，自由连锁加盟店的自主性大

③ 直营连锁与分店间的联系方面，直营连锁同隶属于企业总部

④ 总部机构人员方面，特许连锁是企业职工

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【单选题】下列不属于连锁经营体系的是

① 批量商品经营体系

② 物业配送体系

③ 连锁信息系统

④ 连锁行销体系

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【单选题】下列关于连锁经营的说法正确的是

① 连锁经营的起源地是德国

② 大西洋与印度洋茶业公司是美国著名的连锁企业

③ 香港于20世纪70年代末开始了连锁经营

④ 中国连锁经营的开端，以在1984年落户北京的皮尔.卡丹为代表

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