科学的绩效指标体系要遵循SMART原则，这里的“S”是指绩效指标要切实可行。

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① 正确

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【判断题】科学的绩效指标体系要遵循SMART原则，这里的“M”是指绩效指标应起到行为导向作用。

① 正确

② 错误

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【多选题】项目支出绩效评价指标体系的二级指标包括（　　）。

① 项目立项

② 绩效目标

③ 资金投入

④ 资金管理

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【多选题】企业应用关键绩效指标法，应综合考虑绩效评价期间（　　）等因素，构建指标体系。

① 宏观经济政策

② 外部市场环境

③ 内部管理需要

④ 微观经济政策

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【判断题】绩效评价指标体系应该随着组织结构的改变而改变。

① 正确

② 错误

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【判断题】关键绩效指标法，是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的方法。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】竞聘演讲要提出明确、超前且切实可行的施政措施。

① 对

② 错

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【判断题】竞争绩效目标是指与选定的优先竞争力相一致的生产绩效目标，用一套传统的会计指标体系来衡量。

① 正确

② 错误

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【多选题】关键绩效指标的可测性是指

① 数据资料要准确可靠

② 数据资料具有公正性

③ 数据资料要易于采集

④ 各指标标准有明确的界定

⑤ 各指标标准有简便易行的计算方法

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【判断题】绩效目标设计具有SMART原则

① 正确

② 错误

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【判断题】绩效评价指标是指衡量绩效目标实现程度的考核工具，可分为共性指标和个性指标。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】既有支付能力，又有购买欲望，我们称此为（）。

① 需要

② 欲望

③ 理想

④ 需求

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【单选题】我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式（）。

① 多品牌汽车经营店

② 汽车连锁店

③ 汽车交易市场

④ 品牌专卖模式

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】在生产观念中，企业的核心任务是（）。

① 提高产品数量，降低成本，扩大销量。

② 致力于生产优质产品，并不断精益求精。

③ 站在顾客的角度考虑问题。

④ 顾客需要什么，我就生产什么。

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【判断题】客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。

① 创新策略

② 分担策略

③ 共享策略

④ 互惠策略

⑤ 激励策略

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【单选题】客户剥离的首要原因是（）。

① 生产率低下

② 士气低下

③ 利润率低

④ 生产能力受到限制

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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