提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

② 错误

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【多选题】保险中介包括（）

① A代理人

② B经纪人

③ C公估人

④ D保单所有人

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【多选题】下列有关保险合同订立叙述正确的是（）

① A一般由投保人向保险人提出投保要求

② B一般由保险人向投保人提出投保要求

③ C一般由保险代理人代投保人向保险人提出投保要求

④ D 一般由保险人予以承诺

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【多选题】在人寿保险中，保单所有人的权利通常包括（）等。

① A．变更受益人

② B．领取退保金

③ C．领取保单红利

④ D．以保单作抵押进行借款

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【多选题】就风险的性质而言，风险可以划分为（）。

① A．纯粹风险

② B．静态风险

③ C．动态风险

④ D．投机风险

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【单选题】某人投保5年期寿险，投保人申报其年龄50岁，一年后被保险人死亡，理赔时发现其实际年龄为55岁。对此，保险人的正确处理方式是（）。

① A．要求投保人补交保险费

② B．将多收保险费退还投保人

③ C．拒绝赔付

④ D．按照实付保费与应付保费的比例支付保险金

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【单选题】意外事故是指（）

① A 一定发生的事故

② B不可能发生的事故

③ C可能发生的事故

④ D必然事故

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【单选题】保险合同终止最普遍的原因是（）

① A.保险合同期限届满终止

② B.保险标的灭失而终止

③ C.履约终止

④ D.因法定情况的出现而终止

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【单选题】根据我国《保险法》，必须经被保险人的书面同意并认可保险金额（父母为其未成年子女投保者除外），才能生效的人身保险合同是（）。

① A．以生存为给付保险金条件的合同

② B．以死亡为给付保险金条件的合同

③ C．以残废为给付保险金条件的合同

④ D．以疾病为给付保险金条件的合同

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【单选题】保险人行使代位求偿权追偿到的金额大于赔偿给被保险人的金额，超出部分应归（）所有。

① A 保险人

② B 被保险人

③ C 投保人

④ D 保险代理人

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【单选题】保险合同中规没有定投保人有（）义务

① A支付保险费

② B 风险增加通知

③ C 保险事故发生通知

④ D 支付保险金

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