提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【判断题】 117.审美判断所依据的内在尺度是主体的审美需要。

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【判断题】 74.古希腊毕达哥拉斯学派认为图形中最美的是球体和圆形。

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【判断题】 56.艺术作品中审美意象的蕴涵有多层性多义性。

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【判断题】 104.最主要的审美感官是视、听感官。嗅觉、味觉、触觉、平衡觉等也与审美相关。

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【判断题】 27.形式美并不就是美的形式。

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【判断题】 125.文学阅读的基本方式有三层阅读和三级阅读两种。

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【判断题】 88.悲剧的主人公都是好人。

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【判断题】 103.最主要的审美感官是视、听感官，嗅觉、味觉、触觉等与审美无关。

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【判断题】 97.审美准备阶段的中心任务是主体同客体建立审美关系和形成审美的内驱力。

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【判断题】 113.审美判断是情感判断。

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