提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【判断题】比例预算法指的是参考同行业关于培训预算的数据并进行比较，了解培训年度总预算进行科学预算得出本次培训的费用总额。

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【判断题】培训经费问题也属于培训六要素之一。

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【判断题】在培训需求组织分析中，要考虑到外在环境给我们带来的限制。

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【判断题】培训过程中使用的相关技术可以在培训实施的时候再进行考虑。

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【判断题】培训需求分析有利于寻找到组织绩效存在问题的原因。

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【判断题】在评价培训目标设定的标准中，评价指标指的是一个培训项目目标应说明某项作业发生的重要环境条件。

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【多选题】在培训需求分析中，下列属于高层管理者关注的重点的是（）。

① 对实现经营目标的重要性？如何支持经营战略？

② 是否愿意培训？花多少钱？

③ 那些职能部门和经营单位需要培训？

④ 公司拥有具备参与市场竞争所需的知识、技能和能力的雇员么？

⑤ 怎么确定需要培训的雇员？

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【多选题】组织层面需求分析的信息来源有（）。

① 人力资源储备信息

② 分析工作中出现的问题

③ 组织氛围指数

④ 效率指数分析

⑤ 管理层的要求和指示

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【多选题】下列属于课程描述项目的是（）。

① 目标学员

② 教师角色

③ 所需资料和设备

④ 学员角色

⑤ 课程内容

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【单选题】（）是保障培训系统运行的最主要的支撑点，是开展培训工作必不可少的条件之一。

① 培训师

② 培训计划的制定

③ 培训需求分析

④ 培训组织管理

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