艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(? ? )。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 公众必须被告知

② 投公众所好

③ 凡宣传都是好事

④ 说真话

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【多选题】艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( )。

① 公众必须被告知

② 投公众所好

③ 凡宣传都是好事

④ 说真话

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① 对

② 错

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① 宏观稳定，微观渐变。

② 群体概念，个体出现

③ 类级多样，背景复杂

④ 宏观稳定，微观渐变、群体概念，个体出现、利益一致，欲求冲突、类级多样，背景复杂

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① 核心公众

② 外部公众

③ 内部领导

④ 外部领导

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【判断题】（）英语publicrelations既可译为公共关系，也可译为公众关系。

① 对

② 错

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【判断题】公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 教师

② 幼儿

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① 家长

② 幼儿园主管部门

③ 社区

④ 教师

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① 个人

② 社会

③ 媒体

④ 传播

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① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

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① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

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【多选题】具有代表性的客户联盟模式主要（）

① 定制模式

② 引导模式

③ 合伙人模式

④ 法人制模式

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【单选题】客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。

① 制度

② 依法治企

③ 以人为本

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【单选题】下列（）是目前网络下发展最快的调查方法

① 现场发放问卷调查

② 电话调查

③ 邮寄问卷调查

④ 网上问卷调查

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