风险评价是将建设工程风险事件的发生可能性和损失后果进行定性化的过程

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】风险是指突发事件发生的可能性

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【单选题】关于风险量、风险等级、风险损失程度和损失发生概率之间关系的说法，正确的是（）。

① 风险量越大，损失程度越大

② 损失发生的概率越大，风险量越小

③ 风险等级与风险损失程度成反比关系

④ 损失程度和损失发生的概率越大，风险量越大

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【多选题】在建设工程风险事件发生前，风险管理的目标有（）。

① 使实际损失最小

② 使潜在损失最小

③ 减少忧虑及相应的忧虑价值

④ 承担社会责任

⑤ 满足外部附加义务

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【判断题】外汇风险仅指因汇率变动带来损失的可能性

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指在通过风险辨识确定风险性质的基础上，对影响目标实现的潜在事项出现的可能性和影响程度进行度量的过程。

① 风险评估

② 风险报告

③ 风险识别

④ 风险监测

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【单选题】对项目风险事件可能发生的时间和概率建立基本信息是在风险管理的（）环节。

① 风险识别

② 风险估计

③ 风险评价

④ 风险决策

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【判断题】由于风险具有发生及后果的不确定性，因此风险也就不能被测量和控制。

① 正确

② 错误

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【单选题】风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性是可保风险的条件之一，这一条件所要满足的是（）。

① A．商业保险追求最大限度利润的目的

② B．保险经营的大数法则的要求

③ C．保险的互助性基本特征

④ D．保险合同的射幸性

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【单选题】对建设项目风险进行整体定量的风险管理过程是（）。

① 风险估计

② 风险评价

③ 风险监控

④ 风险识别

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【判断题】环境风险是指在经济建设和生产及相关环节中，所遭遇的突发性事故对环境产生破坏、损失乃至毁灭性作用等不利后果的事件的发生概率。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【多选题】客户构成分析主要内容包括（）

① 销售构成分析

② 产品构成分析

③ 地区构成分析

④ 客户信用分析

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【多选题】企业利润贡献分析可以通过( )指标来衡量

① 积极性

② 经营能力

③ 信誉

④ 社会关系

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】下列不是按投诉原因分类的是（）

① 产品质量投诉

② 服务投诉

③ 价格投诉

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

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④ 以上均不正确

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

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【多选题】下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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【单选题】办公自动化的简称是_____。

① OZ

② OA

③ IC

④ IT

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【单选题】信息技术的全称是_____。

① System Technology

② Office Automation

③ Information Education

④ Information Technology

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