方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 迁就

② 折中

③ 协作

④ 回避

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【单选题】方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

① 迁就

② 折中

③ 协作

④ 回避

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【单选题】渠道冲突处理策略多种多样，大多数渠道中解决问题的方法或多或少地依赖于（）。

① 信誉

② 沟通

③ 权力

④ 良好的关系

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【判断题】倾听是避免冲突和解决问题的重要手段

① 正确

② 错误

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【单选题】董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

① 促进团队成员的发展

② 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

③ 增加员工之间的竞争

④ 提高团队整体实力

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【简答题】 [填空1]是避免冲突和解决问题的重要手段。

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【多选题】解决冲突的方式一般分为（）。

① 对抗

② 回避

③ 妥协

④ 迁就

⑤ 合作

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【判断题】冲突解决策略中的合作是指，意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突

① 正确

② 错误

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【判断题】沟通中的冲突给当事人带来不同的结果，有时冲突是解决问题的契机。

① 正确

② 错误

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【简答题】沟通中的冲突给当事人带来不同的结果，有时冲突是解决问题的[填空1]。

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【单选题】冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是

① 合作

② 回避

③ 妥协

④ 迁就

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【单选题】下列属于非强制性福利的是（）。

① 养老保险

② 失业保险

③ 医疗保险

④ 带薪休假

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【单选题】（）最好不要通过猎头公司来招聘。

① 高层管理人员

② 高级技术人员

③ 企业特定人才

④ 技工

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【判断题】质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。

① 正确

② 错误

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【单选题】全面质量管理的基本组织是（）。

① 自我管理小组

② 质监部门

③ 质量管理小组

④ 全体员工

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】用户第一的思想是全面质量管理的最重要的基本思想

① 正确

② 错误

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【判断题】可靠性又称可靠度指产品在规定的时间和使用条件下无故障地完成规定功能的能力或可能性。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传表明本企业所具有的质量信誉也可以标在产品上以证明产品合格的方式使用。

① 正确

② 错误

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【判断题】全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。

① 正确

② 错误

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【判断题】全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确

② 错误

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