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关于管理者,说法不正确的是( )。
管理者的主要职责是完成工作任务
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
管理者有发号施令的权力
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【单选题】 关于管理者,说法不正确的是( )。
①  管理者的主要职责是完成工作任务
②  管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
③  管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
④  管理者有发号施令的权力
【单选题】 与基层管理者和中层管理者相比,高层管理者更需要具备的技能是( )
①  人际技能
②  领导技能
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【单选题】 关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是()。
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④  管理者的权力源自自身
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①  正确
②  错误
【单选题】 目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。
①  正确
②  错误
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①  正确
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①  计划
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③  协调
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④  指挥
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【单选题】 服务的特征不包括( )。
①  无形性
②  不可分性
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【单选题】 用广告进行信息沟通中不需要( )
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②  主题、标志有形形成广告统一性
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【单选题】 下列不是服务特性的是( )
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
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【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
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④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 不属于产品三度的是( )
①  知名度
②  忠诚度
③  美名度
④  认知度