【单选题】【消耗次数:1】
社会消费性支出与投资性支出同属于购买性支出,两者最大的区别是前者是( )
非生产的消耗性支出
生产的消耗性支出
储蓄的消耗性支出
债务的消耗性支出
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【单选题】 社会消费性支出与投资性支出同属于购买性支出,两者最大的区别是前者是( )。
①  非生产的消耗性支出
②  生产的消耗性支出
③  储蓄的消耗性支出
④  债务的消耗性支出
【单选题】 社会消费性支出和公共投资性支出同属于购买性支出,两者的最大区别是前者是( )。
①  非生产的消费性支出
②  生产的消费性支出
③  储蓄的消费性支出
④  债务的消费性支出
【判断题】 支出是指各项资产的减少,包括偿债性支出、成本性支出、费用性支出和权益性支出
①  正确
②  错误
【判断题】 文教科卫支出从性质上看属于社会消费性支出,还属于生产性支出。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 以下支出类型属于购买性支出的是哪些?
①  基础设施支出
②  社会保障支出
③  行政管理支出
④  国防支出
【多选题】 下列支出中()属于资本性支出。
①  机器设备的日常修理费
②  机器设备的购置费与安装费支出
③  购买原材料支出的运输费用
④  办公费用和工资支出
⑤  房屋、建筑物的建造支出
【多选题】 以下支出属于转移性支出的是哪些?
①  基础设施支出
②  社会保障支出
③  财政补贴
④  科教文卫支出
【单选题】 下列支出属于资本性支出的是 ( )。
①  车间照明费
②  利息支出
③  购入无形资产
④  购入印花税票
【单选题】 下列不属于购买性支出的是
①  行政管理支出
②  国防支出
③  农业投资支出
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【简答题】 什么是收益性支出和资本性支出?两者划分错误会有什么样的后果?
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【判断题】 成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
【单选题】 企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①  基本型
②  被动型
③  伙伴型
④  负责型
【单选题】 取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
①  多渠道
②  多接触点
③  单一接触点和多渠道
④  单一渠道和多接触点
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【单选题】 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(    )。
①  生产者一一中间商一一消费者
②  生产者一一消费者
③  中间商一—消费者
④  生产者一一中间商