【单选题】【消耗次数：1】
下列说法正确的是（ ）
①
客户关系管理只注重吸引新顾客
②
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
③
交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
④
上述说法都不正确。
参考答案：
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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