客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】名画《簪花仕女图》的作者是隋代大画家展子虔。

① 正确

② 错误

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【判断题】楷书四大家指：颜真卿、柳公权、欧阳询、赵孟頫。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “七曜”指日、月和金、木、水、火、土五大行星。

① 正确

② 错误

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【判断题】明代徐光启所著《天工开物》是一部著名的农书。

① 正确

② 错误

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【多选题】中国的八大菜系包括（　）。

① 鲁、川、浙

② 鄂、豫

③ 粤、闽、湘

④ 苏、徽

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【多选题】国画鉴赏的四格包括（　）。

① 逸格

② 神格

③ 妙格

④ 才格

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【多选题】唐代的著名画家有（）。

① 展子虔

② 吴道子

③ 阎立本

④ 韩干

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【多选题】京剧四大名旦中不包括（）。

① 梅兰芳

② 荀慧生

③ 张君秋

④ 李世芳

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【多选题】中国古代用过的历法有（）

① 太初历

② 元和历

③ 授时历

④ 冲平历

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【单选题】《千金方》的作者是唐代著名医学家( )。

① 李时珍

② 张仲景

③ 孙思邈

④ 朱丹溪

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