客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】知识经济发展的重要动力是（）

① A知识经济

② B知识产权

③ C知识管理

④ D知识地位

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【单选题】《中华人民共和国保守国家秘密法》制订于( )

① A1980年

② B1985年

③ C1988年

④ D1990年

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【单选题】我国《劳动法》规定，国家实行带薪年休假制度。根据这一规定，劳动者连续工作几年以上的，享受带薪休假？ ( )

① A一年

② B二年

③ C三年

④ D十年

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【单选题】中央国家机关和事业单位工作人员福利标准，福利费被定格在工作人员基本工资中的（）。

① A1%

② B1.5%

③ C2%

④ D2.5%

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【单选题】工会经费：工会会员每年上缴的会员费和单位每月按全部职工工资总额的（）拨缴的经费。

① A2%

② B3%

③ C4%

④ D5%

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【单选题】公民的名誉权，指的是公民的（）受法律的保护。

① A人格尊严

② B财产安全

③ C人身安全

④ D人身自由

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【单选题】企业职工与用人单位通过平等协商，可以就劳动时间，劳动报酬，休息休假，安全卫生等事项订立（）。

① A劳动合同

② B集体合同

③ C专项集体合同

④ D特别合同

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【单选题】劳动法规定，试用期最长不得超过（）个月。

① A3

② B6

③ C9

④ D12

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【单选题】国家实行劳动者每日工作时间不得超过（）小时。

① A6

② B7

③ C8

④ D9

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【单选题】工资分配应当遵循（）原则。

① A宏观调控

② B同工同酬

③ C经济效益

④ D按劳分配

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