客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】 Let’s share the desk [填空] each other.

① to

② at

③ with

④ against

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【单选题】 There is [填空] old woman in the car．

① /

② the

③ a

④ an

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【单选题】 Father often tells [填空] a story on the bed.

① us

② we

③ I

④ they

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【单选题】 [填空]?a?sunny?morning,?I?met?her?in?the?post office.

① In

② On

③ ?At

④ ?For

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【单选题】 Mike?does?his?homework?[填空]?seven?[填空]?nine.

① on;?to

② ?at;?in

③ ?from;?to

④ at;?on

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【单选题】 What about [填空] loudly for an hour everyday?

① read

② reading

③ readed

④ reads

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【单选题】 I?borrowed?a?book?[填空] my classmate?yesterday.

① from

② to

③ for

④ in

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【单选题】 That is [填空] new car.

① they

② them

③ their

④ his

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【单选题】 Heres a letter for you, Jim!? - Oh, [填空] is from my friend.

① he

② it

③ she

④ it's

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【单选题】 The building is twice [填空] big as that one.

① as

② so

③ for

④ at

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