客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】向量组<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2388E4381EBE8006BA07147EEBC96066.png title=55.png alt=55.png/>的正交化向量组为<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D6E29334813D21ED6DE2CC4267DD8674.png title=51.png alt=51.png/>。

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D5E674A226F13744BF453FC3193571FA.png title=9.png alt=9.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4E1409AD43DF2486C7E8FDF1D3579684.png style= title=14.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B61E28F1498FE6D3CE231FD41A15FC72.png style= title=15.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/70961574E6CDDCCE2154984BA16CCE2B.png title=1.png alt=1.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B34728A76C777EEA1EB78242089CAEB6.png title=a.png alt=a.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4555BC7A540573F0273C05CDF7DEF04C.png title=b.png alt=b.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/97ECC4D2C4FC2CAA38BE02E41EAB0ADC.png title=c.png alt=c.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/01B7D605C7251A84F4DEE24E01454A86.png title=d.png alt=d.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0364AD154CE8DD067F8C0D97C2CE8BE8.png style= title=0.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/96FD68B66EA69492E4B3F30FFE2368DE.png style= title=2.png/>

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