客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

查看完整题目与答案

【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

查看完整题目与答案

【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

查看完整题目与答案

【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

查看完整题目与答案

【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

查看完整题目与答案

【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】票据的出票日期必须使用中文大写，如果大写日期未按要求规范书写的，银行不予受理( )

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】汇兑分为电汇和信汇两种。单位和个人的各种款项结算，都可使用汇兑结算方式。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】汇兑一般用于同城范围或同一票据区域内的结算，异地间的结算不使用汇兑结算。( )

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】主刑只能独立适用，附加刑只能附加适用。（　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】银行账户变更是指银行账户名称的变更和开户银行的变更。( )

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】财务会计报告应由单位负责人和会计机构负责人签名并盖章。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】支票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】个人银行结算账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账业务。( )

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】相对记载事项，是指《票据法》规定应该记载而未记载，适用法律的有关规定而不使票据失效的事项。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】存款人可以在同一银行或其分支机构同时开立基本存款账户和一般存款账户。( )

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案