客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【单选题】 津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（）

① 有效劳动时间的长短

② 劳动所处的环境和条件的优劣

③ 劳动者的技术业务水平的高低

④ 劳动者的劳动成果的大小

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【单选题】 人力资源管理科学化的基础是（）

① 工作评价

② 工作分析

③ 岗位设计

④ 定员管理

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【单选题】 人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称（）。

① 回归分析方法

② 劳动定额法

③ 转换比率法

④ 德尔菲预测技术

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【单选题】 下面哪种不是反映人力资源成本状况的报表?（）

① 人力资源投资报表

② 人力资源成本报表

③ 人力资源流动报表

④ 人力资源供给与需求平衡表

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【单选题】 招聘中运用评价中心技术频率最高的是（）。

① 管理游戏

② 公文处理

③ 案例分析

④ 无领导小组讨论

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【单选题】 下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（）。

① 工作职责

② 工作环境

③ 工作权限

④ 工作中晋升

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【单选题】 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，属于制定人力资源规划的（）

① 预测未来的人力资源供给

② 预测未来的人力资源需求

③ 供给与需求的平衡

④ 制定能满足人力资源需求的政策和措施

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【单选题】 被认为是当代人力资源管理中心识别有才能的管理者最有效的工具的是（）

① 评价中心

② 管理中心

③ 控制中心

④ 学习中心

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【单选题】 管理人员定员的方法是（）

① 设备定员

② 法效率定员

③ 法职责定员法

④ 利益定员法

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【单选题】 人力资源规划的总目标是（）

① 有效的员工激励

② 保持智力资本竞争的优势

③ 实现人力资源的最佳配置

④ 企业在适当时机，获得适当人员

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