客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

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相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【判断题】在编制弹性预算时，只需将变动费用部分按业务量的变动加以调整即可。

① 正确

② 错误

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【判断题】一个成本中心的不可控成本，往往也是另一个成本中心的不可控成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】若企业有剩余生产能力生产零部件，则固定成本属于非相关成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】分清产品成本与责任成本的区別，是责任中心核算的一个基本前提。

① 正确

② 错误

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【判断题】作业成本管理涉及的仅仅是生产成本而不包括期间费用。

① 正确

② 错误

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【判断题】某项投资的投资报酬率低于投资中心目前的投资报酬率，就应该放弃该项投资。

① 正确

② 错误

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【判断题】运用零基预算控制经费，预算单位要比企业更为适宜。

① 正确

② 错误

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【判断题】当保本点作业率为1时，企业处于盈亏平衡状态。

① 正确

② 错误

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【判断题】在本量利分析中，产销量是影响销售收入的唯一可变因素

① 正确

② 错误

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【判断题】安全边际量和安全边际率都是越小越好。

① 正确

② 错误

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