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【判断题】【消耗次数:1】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户忠诚的前提是( )。
①
客户忠诚
②
客户满意
③
发现需求
④
满足需求
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【单选题】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益,比如价格刺激、促销政策激励等时,这种客户忠诚属于( )。
①
亲缘忠诚
②
信赖忠诚
③
潜在忠诚
④
利益忠诚
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【单选题】
()是“便宜”的忠诚客户。
①
经济型客户
②
道德型客户
③
个性化客户
④
方便型客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户忠诚的分类包括()
①
垄断忠诚
②
惰性忠诚
③
潜在忠诚
④
超值忠诚
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随机题目
【填空题】
伦理最初的自然形态是[填空1]
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【简答题】
企业价值观的发展经历了哪几个阶段?在每个阶段的表现怎样?
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【简答题】
计划可以分为哪些类型?
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【填空题】
企业在生产某种产品或服务的过程中,随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降,这种现象被称之为[填空1]。
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【多选题】
治理通货紧缩的措施是( )。
①
扩大财政支出
②
下调利率
③
增加对企业贷款
④
增加消费贷款
⑤
提高法定存款准备金率
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【多选题】
成本推进型通货膨胀的形成原因包括( )
①
工资推动
②
税收推动
③
租金推动
④
利息推动
⑤
利润推动
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【判断题】
在一个信用发达的社会中,人们需要持有的货币通常会少些。
①
正确
②
错误
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【判断题】
狭义与广义货币的区分在于货币流动性强弱。
①
正确
②
错误
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【判断题】
货币作为一般等价物是由政府的法律决定的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
纸币本位制下,政府可以采取伸缩货币供给量的政策灵活调节经济。
①
正确
②
错误
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