客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【单选题】下列设置内容中属于报表表样格式的是()。

① 字体字号

② 边框样式

③ 行高列宽

④ 数据颜色

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【单选题】在工资管理系统中，所得税设置计算完毕，还需要在（）把相应的所得税额进行引入，供工资计算。

① 工资录入

② 所得税设置

③ 工资发放表

④ 期末结账

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【单选题】以下属于系统管理工作的是（）。

① 凭证输入

② 操作人员分工管理

③ 凭证打印

④ 结账处理

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【单选题】 ()是指通过计算机网络非法进入他人系统的计算机入侵者。他们对计算机技术和网络技术非常精通，能够了解系统的漏洞及其原因所在，通过非法闯入计算机网络来窃取机密信息，毁坏某个信息系统。

① 计算机病毒

② 计算机网络

③ 计算机黑客

④ 计算机软件

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【单选题】（　）是计算机必备的支持软件。

① 应用软件

② 专用软件

③ 系统软件

④ 通用软件

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【单选题】自定义报表设置中，（）是属于报表使用必须进行的内容。

① 报表审核

② 报表公式设置

③ 报表重算

④ 报表打印

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【单选题】管理信息系统的缩写为（）。

① ERP

② AIS

③ XBRL

④ MIS

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【单选题】自定义报表的名称可以在（）功能中修改。

① 单元属性

② 报表属性

③ 另存为

④ 不能修改

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【单选题】下列关于硬件结构中的多机松散结构的说法中，正确的是（）。

① 多机松散结构中的每台微机直接发生数据联系

② 多机松散结构中的每台微机通过U盘等传送数据

③ 多机松散结构的优点在于配置成本低，数据共享程度高

④ 多机松散结构的缺点是主机负载过大，容易形成拥塞

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【单选题】账务处理模块的主要任务是输入和处理各种()。

① 收款凭证

② 付款凭证

③ 转账凭证

④ 记账凭证

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