客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【判断题】一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说在销售某种商品时，售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销，提高客户的忠诚度（）

① 店铺大促活动

② 老顾客优惠活动

③ 感谢信/致歉信

④ 催付/发货信息

⑤ 聚划算等限时折扣活动

⑥ 以上都正确

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【单选题】事务是持久性是指___。

① A.事务一旦提交，对数据库的改变是永久的

② B.事务中包括的所有的操作要么都做，要么都不做

③ C.一个事务内部的操作及使用的数据对并发的其他事务是隔离的

④ D.事务必须是使数据库从一个一致性状态变到另一个一致性状态

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随机题目

【判断题】总结是单位或个人在一定时间内，为完成某项任务、做好某项事务，预先作的打算和安排所形成的条理化、具体化的书面材料。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了表现总结的典型性，可以将某些材料进行必要的艺术加工和创造。

① 正确

② 错误

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【判断题】一份好的简报，应该反映的情况新，所用的材料准，一事一报。

① 正确

② 错误

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【判断题】写总结拟好标题很重要，往往一个标题就是一个总结的观点。

① 正确

② 错误

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【判断题】简报文章带有新闻性质，跟一般的新闻稿一样，包括标题、导语、主体、结尾和穿插在叙述中的背景材料，有的还要加编者按语。

① 正确

② 错误

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【判断题】简报是否要结尾，应因内容而定。

① 正确

② 错误

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【判断题】个人总结的重点要放在工作过程的回顾上，放在对一般优缺点的检查上。

① 正确

② 错误

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【多选题】总结按照性质可分为（）。

① 综合性总结

② 专题性总结

③ 年度总结

④ 个人总结

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【多选题】个人计划的具名应当写在（?）。

① 标题中

② 正文右下方

③ 标题后

④ 标题下

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【多选题】总结结构格式，一般来说有以下（）组成。

① 标题

② 正文

③ 署名

④ 日期

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