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【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理出现的新趋势是( )。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
参考答案:
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相关题目
【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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随机题目
【判断题】
科学方法是具体的工作方法或研究方法,是科学思维方式的实践和应用。( )
①
对
②
错
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【判断题】
观察(研究)法是通过眼睛看、耳朵听来认识研究对象特征的一种研究方法。( )
①
对
②
错
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【判断题】
描述统计与统计分析是两个相互联系的部分。( )
①
对
②
错
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【多选题】
统计分析主要包括___的内容。
①
描述统计
②
描述分析
③
推论统计
④
推论分析
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【多选题】
论文写作时关于数字规范用法包括___。
①
公历、世纪、年代用汉字,年、月、日用阿拉伯数字
②
年份不能缩写
③
计数和计量,一律用阿拉伯数字
④
用阿拉伯数字写的多位数,不能移行
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【多选题】
运用经验总结法应注意的事项包括______。
①
要注意从自己的教育教学实践中总结经验
②
要定性和定量相结合
③
要注意理论联系实际
④
要重视科学理论的指导
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【多选题】
集中量数主要包括___等。
①
平均数
②
方差
③
众数
④
中数
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【多选题】
问卷设计包括___等三项内容。
①
问卷编排
②
答案设计
③
问题设计
④
指导语
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【多选题】
行动研究法的实施步骤包括_______。
①
计划
②
行动
③
观察
④
反思
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【多选题】
教育文献研究的局限性在于___。
①
时效性差
②
记载偏差
③
信息缺损
④
限于语言
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