【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 参数有关,与输入无关。()
①  正确
②  错误
【判断题】 Ⅱ型系统是指系统开环传递函数中有2个积分环节。()
①  正确
②  错误
【判断题】 系统框图也是控制系统的数学模型的一种形式。()
①  正确
②  错误
【判断题】 系统的频率响应是指线性系统在正弦信号作用下的稳态输出。()
①  正确
②  错误
【判断题】 不同的物理系统,其传递函数形式也不同。()
①  正确
②  错误
【判断题】 系统的型次取决于系统开环传递函数分母的阶次。()
①  正确
②  错误
【判断题】 系统开环不稳定,则系统闭环也不稳定。()
①  正确
②  错误
【单选题】 在频域分析中,下列那种信号作为基本输入信号来分析系统性能()
①  正切信号
②  余弦信号
③  正弦信号
④  随机信号
【单选题】 调整系统的增益对系统的()
①  稳定精度和瞬态响应都有影响
②  稳定精度有影响,瞬态响应无影响
③  稳定精度和瞬态响应都无影响
④  稳定精度无影响,瞬态响应有影响
【单选题】 传递函数的极点为()
①  -2,-3
②  2,3
③  -3
④  -2