【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 毛泽东的《实践论》《矛盾论》代表了当时党内哲学理念的新高度。
①  正确
②  错误
【判断题】 毛泽东思想都是正确的,毛泽东的思想则有正确和错误之分。
①  正确
②  错误
【判断题】 毛泽东在对实事求是进行科学界定时,指出“是”就是客观存在的一切事物 。
①  正确
②  错误
【判断题】 毛泽东在党的七大报告中正式确立了实事求是思想路线的指导作用。
①  正确
②  错误
【判断题】 个体农业和个体手工业都不具有私有制性质。
①  正确
②  错误
【判断题】 对历史人物的评价,要做到追究个人责任与分析犯错误的原因并重。
①  正确
②  错误
【判断题】 中国社会在不同阶段的主要矛盾决定了当时社会的性质。
①  正确
②  错误
【判断题】 在社会主义建设道路的初步探索阶段,对生产关系的变革多于生产力的发展,导致了发展出现一系列问题。
①  正确
②  错误
【判断题】 毛泽东指出,区分新旧民主主义革命的根本标志是无产阶级的领导权问题。
①  正确
②  错误
【判断题】 正式的武装力量和中国共产党的正确领导是革命根据地存在和发展的最重要的主观条件。
①  正确
②  错误