【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 下面哪一部作品不属于《蚀》三部曲。( )
①  幻灭
②  动摇
③  追求
④  灭亡
【单选题】 下列作家中不属于“东北作家群”成员的是( )。
①  萧军
②  萧红
③  端木蕻良
④  老舍
【单选题】 下列哪一个称号不是对诗人臧克家的描述。( )
①  雨巷诗人
②  农民诗人
③  乡土诗人
④  苦吟诗人
【判断题】 屈原一生没有担任的职位有:左徒、令尹、三闾大夫。
①  正确
②  错误
【判断题】 对屈原作品的数量,正确表述的一项是:九歌11篇、九章9篇、离骚1篇、天问1篇、招魂2篇。
①  正确
②  错误
【判断题】 曹植的创作以建安二十五年为界,分为前后两期。曹植前期诗歌主要是歌唱他的理想和抱负,洋溢着乐观、浪漫的情调,对前途充满信心,如《白马篇》;后期诗歌,主要是表达由理想与现实的矛盾所激起的悲愤,如《赠白马王彪》。
①  正确
②  错误
【判断题】 《诗经》是我国第一部诗歌总集,按风、雅、颂分为三类。“风”指的是:各地区的乐调 。
①  正确
②  错误
【判断题】 《行路难》是杜甫的代表性作品,表现出壮志难酬的悲愤。
①  正确
②  错误
【判断题】 唐代文学的繁荣与唐代社会的发展有密切的关系,其文学的最高成就是传奇。
①  正确
②  错误
【判断题】 曹丕的《燕歌行》是我国现存第一首完整的七言诗,对后代歌行体诗的发展产生了重大的影响。
①  正确
②  错误