【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 升降运动系统中,对于同一重物,在提升和下放时折算到电动机轴上的负载转矩是相同的。
①  正确
②  错误
【判断题】 变压器空载运行时,绕组的铜耗可忽略不计。
①  正确
②  错误
【判断题】 步进电动机的角速度与驱动步进电动机运行的脉冲频率成反比。()
①  正确
②  错误
【判断题】 三相异步电动机在进入回馈制动时,电动机转子的转速低于同步转速。
①  正确
②  错误
【判断题】 一台变压器原边电压u1,不变,副边接电阻性负载或接电感性负载,如负载电流相等,则两种情况下,副边电压也相等( )。
①  正确
②  错误
【判断题】 三相变压器的联结组别是指高压、低压绕组对应的线电动势之间相位差。
①  正确
②  错误
【判断题】 变压器在原边外加额定电压不变的条件下,副边电流大,导致原边电流也大,因此变压器的主要磁通也大( )。
①  正确
②  错误
【判断题】 使用电压互感器时其二次侧不允许短路,而使用电流互感器时二次侧则不允许开路( )。
①  正确
②  错误
【判断题】 电力拖动系统可以将电动机的转速运行在理想空载转速上。
①  正确
②  错误
【判断题】 变压器短路实验一般在高压边接仪表、低压边短路。
①  正确
②  错误