【判断题】【消耗次数:1】
重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
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【单选题】 关于敬业奉献的重要意义描述错误的是()。
①  敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质
②  敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容
③  敬业奉献是一种重要的服务精神
④  敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础和核心
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【判断题】 绘画对幼儿手、眼、脑的协调发展具有重要意义。
① 
② 
【单选题】 依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对
【单选题】 在关系营销模式下,企业的目标不仅是要赢得客户,更重要的是( )。
①  与客户保持良好的关系
②  向客户做好广告宣传
③  不断开发产品功能
④  科学管理客户
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 ()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①  渠道关系危机
②  渠道终端控制危机
③  渠道前端控制危机
④  渠道信用危机
随机题目
【单选题】 韩某经常同张某、李某等人玩麻将赌博,张某曾陆续输给韩某7000元。韩某在向张某催要赌债无果的情况下,纠集好友把张某挟持至他处,并给张家打电话,声称如果再不还钱,就砍掉张某一只手。韩某的行为( )。
①  构成非法拘禁罪
②  构成绑架罪
③  构成非法拘禁罪和绑架罪的想象竞合犯
④  构成敲诈勒索罪
【单选题】 对下列哪一情形应当实行数罪并罚?( )。
①  在走私普通货物、物品过程中,以暴力、威胁方法抗拒缉私的
②  在走私毒品过程中,以暴力方法抗拒检查,情节严重的
③  在组织他人偷越国(边)境过程中,以暴力方法抗拒检查的
④  在运送他人偷越国(边)境过程中,以暴力方法抗拒检查的
【单选题】 李某担任辩护人时,找到被告人王大的弟弟王二,向其索取50万元现金,并讲明用于向法官行贿(实际上他自己私吞),并编造一份供词让王二转交证人钱某在法庭上陈述,王二照此办理。对于上述行为的定性,下列正确的选项是( )。
①  李某的行为构成辩护人妨害作证罪和诈骗罪
②  李某和王二构成妨害作证罪的共犯
③  王二构成伪证罪
④  钱某构成妨害作证罪
【单选题】 某日晚11时,被告人曹某为获取“线费”,给公安机关值勤的警察张某打电话称,在辽宁兴城市某公司住宅楼内有卖淫嫖娼案件。此时,被告人张某、李某等四人(值勤警察)聚齐后前去查处。在未办理任何法律手续情况下,张某等四名被告人先后爬梯子通过窗户进入受害人常某家中。在未查到室内有卖淫嫖娼人员后,四名被告人离去,造成受害人常某受惊吓而患病。经权威部门鉴定:常某患上急性应激性障碍。张某、李某、曹某等人的行为( )。
①  构成非法搜查罪
②  构成非法侵人住宅罪
③  构成非法搜查罪和非法侵人住宅罪,两罪并罚
④  不构成犯罪
【多选题】 下列哪些行为应认定为抢劫罪一罪?( )
①  甲为报仇将杀父仇人杀死后、取走其身上的8000元现金
②  甲持刀拦路行抢,故意将受害人杀死后取走其财物
③  甲在抢劫过程中,为压制被害人的反抗,故意将被害人杀死,取走其财物
④  甲实行抢劫罪后,为防止被害人报案,将其杀死
【多选题】 下列哪种犯罪必须以非法占有为目的?( )
①  贷款诈骗罪
②  合同诈骗罪
③  诈骗罪
④  走私淫秽物品罪
【多选题】 王某种植了罂粟4000株,收获后将罂粟全部卖给毒贩,将未经灭活的大量罂粟种子卖给有意种植罂粟的李某。其行为构成何罪?( )
①  非法种植毒品原植物罪
②  制造毒品罪
③  贩卖毒品罪
④  非法买卖毒品原植物种子罪
【多选题】 下列哪些行为不构成包庇罪?( )
①  国家机关工作人员包庇黑社会性质的组织的
②  帮助当事人毁灭、伪造证据的
③  明知他人有间谍行为,在国家安全机关向其收集有关证据时,拒绝提供,情节严重的
④  包庇走私、贩卖、运输、制造毒品的犯罪分子的
【多选题】 根据我国刑法的规定、偷盗婴幼儿的行为可因主观目的的不同而构成下列哪些犯罪?( )
①  偷盗婴幼儿罪
②  绑架罪
③  拐卖儿童罪
④  拐骗儿童罪
【多选题】 甲以出卖为目的,将乙女拐骗至外地后关押于一地下室,并曾强奸乙女。甲在寻找买主的过程中因形迹可疑被他人告发。国家机关工作人员前往解救时,甲的朋友丙却聚众阻碍解救行动。对本案应如何处理?( )
①  对甲的行为以拐卖妇女罪论处
②  由于甲尚未出卖乙女,应认定为拐卖妇女罪的未遂
③  对丙应以聚众阻碍解救被收买的妇女罪论处
④  对丙应以拐卖妇女罪的共犯论处