经营预测中定量分析法和定性分析法各有利弊，通常需要结合应用。

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【判断题】定性分析法和定量分析法在实际应用中是相互排斥的

① 正确

② 错误

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【判断题】预测的方法总的说来可分为定性分析法和定量分析法。

① 正确

② 错误

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【判断题】定性分析法与定量分析法在实际应用中是相互排斥的。

① 正确

② 错误

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【单选题】预测方法分为两大类，是指定量分析法和（）。

① 平均法

② 定性分析法

③ 回归分析法

④ 指数平滑法

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【多选题】下列不属于定量分析法的是（　　）。

① 趋势预测分析法

② 判断分析法

③ 调查分析法

④ 产品寿命周期分析法

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【单选题】下列各项中，不属于定量分析法的是（）。

① 判断分析法

② 算术平均法

③ 回归分析法

④ 平滑指数法

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【多选题】在销售预测中，定性分析法可以用()

① 指数平滑法

② 回归分析法

③ 专家判断法

④ 推销员判断法

⑤ 综合判断法

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【单选题】下列关于销售预测的定性分析法的说法中，不正确的是( )。

① 一般适用于预测对象的历史资料不完备或无法进行定量分析时

② 不会得出最终的数据结论

③ 趋势预测分析法是销售预测定性分析法的一种

④ 定性分析法又叫非数量分析法

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【判断题】人力资源需求预测分为主观判断法与定量分析法

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于定性分析法的有()。

① 趋势分析法

② 集体思考法

③ 经验分析法

④ 因果预测法

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】 CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）

① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

④ 客户关系的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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