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【单选题】【消耗次数：1】
全面质量管理包括（ ）过程的质量管理。
① 设计开发过程
② 生产及辅助过程
③ 使用服务过程
④ A、B和C
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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。
①  正确
②  错误
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【判断题】 全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。
①  正确
②  错误
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【多选题】 全面质量管理的内容包括（ ）
①  全员参与质量管理
②  全过程质量管理
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④  全行业质量管理
⑤  全生产过程质量管理
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①  对
②  错
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①  正确
②  错误
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【单选题】 全面质量管理是以（ ）为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
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【判断题】 全面质量管理概念源美国。
①  正确
②  错误
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【单选题】 全面质量管理的基本组织是（ ）。
①  自我管理小组
②  质监部门
③  质量管理小组
④  全体员工
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①  对
②  错
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【多选题】 一般把质量管理的发展过程分为（ ）阶段
①  质量检验阶段
②  统计质量控制（SQC）阶段
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④  ISO9000认证阶段
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【判断题】 目标的制定除了要蕴涵社会与时代的要求，还要符合个人特点。
①  正确
②  错误
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【判断题】 焦虑是人们遇到某些事情如挑战、困难或危险时出现的一种非正常的情绪反应。
①  正确
②  错误
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【多选题】 下列哪几项属于合理目标的特性（ ）。
①  具体性
②  能衡量
③  可行性
④  无限期
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【多选题】 人类的自我管理主要经历了（ ）阶段。
①  19世纪初至一战前
②  一战至二战末
③  二战末至20世纪末期
④  20世纪末期至现在
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【多选题】 自我管理的内容主要包括（ ）。
①  健康管理、生活管理
②  目标管理、时间管理
③  行为管理、心态管理
④  学习管理、思维管理
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【多选题】 影响职业兴趣的因素有（ ）。
①  家庭环境
②  社会舆论
③  专业学习和社会实践
④  职业需求
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【多选题】 职业的涵义包括（ ）。
①  社会分工
②  必备技能
③  创造财富
④  满足需求
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【单选题】 应对学习焦虑的第一步是要（ ）。
①  找出焦虑源
②  正确认知焦虑
③  回避焦虑
④  放松自己
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【单选题】 下列关于在职业倦怠的观点，错误的是（ ）。
①  不能胜任工作是造成职业倦怠的重要原因
②  引起职业倦怠的因素主要是个人原因
③  工作不是生活的全部，要学会一张一弛，放松自我
④  营造温馨和谐的家庭氛围，有助于调节工作中带来的倦怠感
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【单选题】 心理学研究表明，人的行为动机的产生来源于两个方面，一是内部需要，二是（ ）。
①  外部需要
②  社会权利
③  社会地位
④  生涯规划
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