【单选题】【消耗次数:1】
在物流服务过程质量中最基本的是( )。
承诺质量
物品保护质量
沟通质量
响应质量
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【判断题】 工序质量是保证产品质量的最基本环节,产品质量是工序质量的综合反映。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量,其中()是决定性质量。
①  技术质量
②  经济质量
③  法律质量
④  文化质量
【判断题】 在项目实施过程中开展全面质量管理,质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准
① 
② 
【判断题】 质量管理过程包括:质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和持续改进
① 
② 
【判断题】 质量就是指产品质量,不包括服务质量。
①  正确
②  错误
【多选题】 服务质量主要包括()
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】 “喜欢各种不同风格的艺术品”体现了儿童美术教育中的()
①  审美感知目标
②  审美情感目标
③  审美创造目标
④  审美表现目标
【单选题】 从总体上说,实用性与审美性相结合的艺术形式为()
①  雕塑与绘画
②  雕塑与工艺美术
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④  建筑艺术与工艺美术
【单选题】 “画而中的雨滴可以作为叮咚的音乐,激烈的节奏能感受到密集的线条”体现了美术教学中的( )
①  作品临摹法
②  情景观察法
③  联想迁移法
④  语言描述法
【单选题】 “让学前儿童通过多种感官通道进行美术活动,避免两个倾向即纯技巧和纯抽象的思想内容说教”是()
①  实践性原则的实施要点
②  兴趣性原则的实施要点
③  低控制原则的实施要点
④  发展性原则的实施要点
【判断题】 到了大班,儿童在绘画中实现了基底线的突破。
①  正确
②  错误
【判断题】 不仅强调探索、创造、求新的过程,而且强调作品结果,这是综合法的教育特征之一。
①  正确
②  错误
【判断题】 综合法的教育特征之一是“强调探索、创造、求新的过程,而不强调作品结果”。
①  正确
②  错误
【判断题】 布雷顿通过实验向我们证明,幼儿绘画的发展稍稍领先于泥塑的发展。
①  正确
②  错误
【判断题】 对于幼儿来说,绘画和泥塑这两种表现形式难度相当。
①  正确
②  错误
【单选题】 “欣赏艺术作品中形象的象征性、夸张性和体验作品的意蕴”体现了美术教育的()
①  审美情感目标
②  审美创造目标
③  审美感知目标
④  审美表现目标