【单选题】【消耗次数:1】
在物流服务过程质量中最基本的是( )。
承诺质量
物品保护质量
沟通质量
响应质量
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【判断题】 工序质量是保证产品质量的最基本环节,产品质量是工序质量的综合反映。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量,其中()是决定性质量。
①  技术质量
②  经济质量
③  法律质量
④  文化质量
【判断题】 在项目实施过程中开展全面质量管理,质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准
① 
② 
【判断题】 质量管理过程包括:质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和持续改进
① 
② 
【判断题】 质量就是指产品质量,不包括服务质量。
①  正确
②  错误
【多选题】 服务质量主要包括()
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【判断题】 品牌的整体定位也即品牌价值主张,包括了一系列企业提供给顾客的利益组合。()
①  正确
②  错误
【判断题】 集中性营销战略对企业的资源能力要求较低,但是由于市场规模有限,容易限制企业的发展。()
①  正确
②  错误
【判断题】 社会成员的人际交往圈会影响其社会地位。()
①  正确
②  错误
【多选题】 态度包括以下( )几个成分
①  认知成分
②  总体成分
③  情感成分
④  行为意向成分
【判断题】 消费者的购买动机只能由消费者内在的需要来激发。()
①  正确
②  错误
【判断题】 营销环境中各个要素可能会发生相互的影响。()
①  正确
②  错误
【判断题】 企业面临的外部营销环境是不断变化的()
①  正确
②  错误
【判断题】 在信息收集阶段需要了解消费者到底从哪些途径获得信息。()
①  正确
②  错误
【判断题】 社会阶层不同的人所具有的需要层次是相同的。()
①  正确
②  错误
【判断题】 消费者对企业产品、品牌的态度会影响他们的购买意愿,进而影响他们的购买行为。()
①  正确
②  错误