【单选题】【消耗次数:1】
全面质量管理的基本组织是( )。
自我管理小组
质监部门
质量管理小组
全体员工
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【单选题】 全面质量管理包括( )过程的质量管理。
①  设计开发过程
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③  使用服务过程
④  A、B和C
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①  全员参与质量管理
②  全过程质量管理
③  全年质量管理
④  全行业质量管理
⑤  全生产过程质量管理
【单选题】 全面质量管理是以( )为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
③  全体员工
④  社会利益
【单选题】 全面质量管理的基本工作方法是( )。
①  5S管理方法
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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理,全过程质量管理和全员参与质量管理。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 在项目实施过程中开展全面质量管理,质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准
① 
② 
【判断题】 用户第一的思想是全面质量管理的最重要的基本思想
①  正确
②  错误
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①  牙膏
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【单选题】 服务定位的程序不包括( )
①  明确企业潜在的竞争优势
②  明确企业的市场优势
③  选择相对竞争优势
④  显示独特的竞争优势
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①  对内部要素进行调查
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①  顾客
②  公众
③  供应商
④  营销中介
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①  品牌
②  商品代码
③  商标
④  服务
【单选题】 饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于( )。
①  核心服务
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【单选题】 品牌运作及管理步骤中第四步是( )
①  品牌改造
②  品牌的传播
③  品牌命名
④  品牌危机的处理
【单选题】 下列不属于品牌文化内层要素的是( )
①  利益认知
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③  个人态度
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【单选题】 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括( )
①  产品因素
②  周围因素
③  设计因素
④  社会因素
【单选题】 服务营销环境的特点不包括( )
①  营销环境的差异性
②  营销环境的性关性
③  营销环境的多变性
④  营销环境的简便性