【单选题】【消耗次数:1】
全面质量管理的基本组织是( )。
自我管理小组
质监部门
质量管理小组
全体员工
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【单选题】 全面质量管理包括( )过程的质量管理。
①  设计开发过程
②  生产及辅助过程
③  使用服务过程
④  A、B和C
【多选题】 全面质量管理的内容包括( )
①  全员参与质量管理
②  全过程质量管理
③  全年质量管理
④  全行业质量管理
⑤  全生产过程质量管理
【单选题】 全面质量管理是以( )为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
③  全体员工
④  社会利益
【单选题】 全面质量管理的基本工作方法是( )。
①  5S管理方法
②  PDCA工作循环
③  六西格玛法
④  朱兰三部曲法
【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理,全过程质量管理和全员参与质量管理。
①  正确
②  错误
【判断题】 全面质量管理概念源美国。
①  正确
②  错误
【判断题】 全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。
①  正确
②  错误
【判断题】 质量管理是质量管理部门的工作。
①  正确
②  错误
【判断题】 在项目实施过程中开展全面质量管理,质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准
① 
② 
【判断题】 用户第一的思想是全面质量管理的最重要的基本思想
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 专业素质的要求,对老年人电话回访,一般是医疗性或生活服务性的。
① 
② 
【单选题】 拜访老人是,仪容准备包括()方面。
①  服装
②  以上都是
③  发型
④  饰品
【单选题】 为老人做寿时选择衣服的颜色要喜庆,切忌黑的或者白的。
① 
② 
【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
【单选题】 无需帮助婚恋双方明确权利和义务,法律会确定双方未成年子女的抚养责任和双方子女对两位再婚老人应尽的赡养义务。
① 
② 
【单选题】 针对老年人防备心强,不愿接受心理疏导的普遍状况,为了增加老年人对心理健康服务理念的接纳程度,可以()。
①  开设专门的心理健康宣传讲座
②  开展多样化的老年人团体心理活动
③  进行专业的老年人心理咨询与疏导
④  开展人性化的老年人心理危机干预
【单选题】 心理咨询过程中的规范原则不包括()。
①  语言、语调、语速规范
②  绝对接纳的原则
③  非言语举止规范
④  尊重和真诚的态度
【单选题】 ()也叫澄清,指的是心理服务人员帮助服务对象清楚、准确地表达他们的观点,他们所经历的事情,并弄清楚他们背后的情感体验。
①  具体化技巧
②  提问的技巧
③  自我暴露的技巧
④  情感反馈和表达技巧
【单选题】 人类在社会组织如企业中要实施管理,必须通过沟通,沟通是管理的核心和本质。
① 
② 
【单选题】 阿里巴巴网站的不足不包括( )
①  信息冗余
②  客户过于庞大,往往不重视或忽略了个别小企业基本服务
③  “诚信通”的诚信问题
④  网站定位不当