【判断题】【消耗次数：1】
旅游行程中由于履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由旅行社承担。（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由（ ）
①
地接社承担
②
组团社承担
③
旅游者承担
④
旅行社与旅游者分担
【多选题】
旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门（ ）
①
责令限期改正
②
逾期不改的，可以处人民币2万元以上10万元以下的罚款
③
逾期不改的，吊销旅行社业务经营许可证
④
责令停业整顿3天至15天
【单选题】
王某旅游行程结束前要求解除合同，下列有关合同解除后退款事项说法正确的是（ ）
①
王某单方面解除合同，无权要求旅行社退款
②
旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还王某
③
王某有权要求旅行社退还未参加行程的所有款项
④
旅行社可以在扣除必要的费用后，将余款退还王某
随机题目
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是（ ）。
①
顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。
②
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③
客户满意可以导致客户忠诚。
④
客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户