工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。

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【单选题】人力资源管理的基础性工作是（）。

① 人力资源规划

② 招聘

③ 考核

④ 职务分析

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【单选题】（），工作分析作为人力资源管理基础的地位逐步确立。

① 一战以后

② 二战期间

③ 二战以后

④ 21世纪

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【单选题】（）是整个人力资源管理系统正常运转的基础。

① 业务处理层

② 基础数据层

③ 决策支持层

④ 劳动关系层

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【简答题】工作分析在人力资源管理中的作用

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【多选题】关于人力资源管理战略描述正确的是（）

① 企业人力资源战略是根据组织战略来制定的

② 人力资源战略是为了企业短期内获得收益

③ 人力资源战略是组织战略形成中不可或缺的部分

④ 人力资源战略为企业的人力资源规划和发展提供了基础

⑤ 以上说法均不正确

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【单选题】人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）。

① 一般地位

② 特殊地位

③ 重要地位

④ 必要地位

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【判断题】招聘工作是整个人力资源管理工作的最后环节。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作分析在人力资源管理中具有重要的作用

① 正确

② 错误

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【判断题】现代人力资源管理以人力资源管理的事务性工作为中心。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】职务分析在人力资源管理各职能中处于基础地位。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【单选题】下列关于二八法则的说法正确的是（）

① 重要性客户占据80%

② 贵宾型客户占据80%

③ 重要性客户占据20%

④ 普通型客户占据20%

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为，客户都是上帝

② 注重关注过程，更要关注结果

③ 注重关注过程，也要关注结果

④ 注重关注结果，更要关注过程

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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