质量问题是全部管理活动的关键问题。广义的质量包括产品质量和

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务质量

② 员工质量

③ 管理质量

④ 工作质量

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

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【判断题】质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量管理就是对产品质量制造过程进行质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】工作质量决定产品质量。 

① 正确

② 错误

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【判断题】工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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【判断题】产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

① 正确

② 错误

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【单选题】磁记录档案库房内相对湿度应该保持在百分之？。

① 45-60

② 20-30

③ 30-40

④ 40-50

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【判断题】人事档案具有现实性、真实性、动态性、机密性的特点。

① 正确

② 错误

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【判断题】会计档案的主要成分是会计凭证、会计账簿、财务报告。

① 正确

② 错误

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【判断题】科技档案的排列，一般是采用分类排列的方法，即按照科技档案报关单位的内容、知识体系进行排列，以适应科技档案在形成上的渐全性、成套性的特点。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】磁记录档案主要包括？

① 磁带录音

② 录像档案

③ 仪用磁带档案

④ 数字磁带档案

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【多选题】电子文件和电子档案的特点是？

① 信息的非人工识读性

② 信息储存的高密度性

③ 系统依赖性

④ 多种信息载体的集成性

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【多选题】科技档案的种类有？。

① 科研档案

② 技术档案

③ 基建档案

④ 设备档案

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【单选题】电子文档的管理，大致包括生成、？、传送、鉴定和最终处置等五个环节

① 采集

② 集成

③ 动态

④ 控制

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【单选题】科技档案的排列，一般是采用分类排列的方法，即按照科技档案报关单位的内容、知识体系进行排列，以适应科技档案在形成上的？、成套性的特点。

① 成全性

② 健全性

③ 渐全性

④ 成品性

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