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【单选题】【消耗次数：1】
进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。
① 动态控制原理
② 全面质量管理思想
③ PDCA循环原理
④ 持续改进原理
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①  正确
②  错误
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②  生产及辅助过程
③  使用服务过程
④  A、B和C
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①  5S管理方法
②  PDCA工作循环
③  六西格玛法
④  朱兰三部曲法
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【多选题】 全面质量管理的内容包括（ ）
①  全员参与质量管理
②  全过程质量管理
③  全年质量管理
④  全行业质量管理
⑤  全生产过程质量管理
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①  自我管理小组
②  质监部门
③  质量管理小组
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①  对
②  错
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【单选题】 全面质量管理是以（ ）为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
③  全体员工
④  社会利益
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【判断题】 在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准
①  对
②  错
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【判断题】 全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。
①  正确
②  错误
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【判断题】 全面质量管理概念源美国。
①  正确
②  错误
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【单选题】 “有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为（ ）
①  首因印象
②  晕轮效应
③  刻板印象
④  暗示效应
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【单选题】 旅游业成败的关键是 （ ）
①  旅游开发行为
②  旅游服务行为
③  旅游消费行为
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【单选题】 以下关于领导和管理的区别错误的是（　）
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②  管理者的范围大于领导者的范围
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④  管理偏重与执行
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【判断题】 如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就不属于不可抗力事件
①  正确
②  错误
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【判断题】 旅行社与保险公司对赔偿有争议的，应当按照双方的约定申请仲裁
①  正确
②  错误
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【判断题】 如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据《娱乐场所管理条例》规定，国家机关及其工作人员不得开办娱乐场所，也不能参与娱乐场所经营活动
①  正确
②  错误
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【判断题】 旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历
①  正确
②  错误
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