【多选题】【消耗次数：1】
确立目标市场的基本步骤包括（ ）。
①
顾客细分
②
顾客选定
③
收集顾客信息
④
评估顾客
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相关题目
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
随机题目
【单选题】
自由浮动时间（FreeFloat）与总浮动时间（TotalFloat）的区别在于（）。
①
自由浮动时间是总浮动时间中对结束日期没有影响的那部分，而总浮动时间是自由浮动时间的累计值
②
自由浮动时间只影响今后活动的最早开始时间
③
自由浮动时间常常指“时差”（Slacktime），而总浮动时间常常指“浮动时间”（floattime）
④
一项活动的自由浮动时间等于关键路径总浮动时间减去该项目活动的总浮动时间
【单选题】
短期租赁设备，每天租金180元；长期租赁，每天租金150元，但在开始时需交纳固定手续费1800元，计算长短期租赁费的转折点为（）。
①
10天
②
12天
③
60天
④
30天