【单选题】【消耗次数：1】
消费者购买决策的正确过程是
①
问题认知、信息搜集、评价选择、购买行为、购后评价
②
问题认识、评价选择、信息搜集、购买行为、购后评价
③
信息搜集、问题认知、评价选择、购买行为、购后评价
④
问题认知、信息搜集、购买行为、评价选择、购后评价
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【多选题】
旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门（ ）
①
责令限期改正
②
逾期不改的，可以处人民币2万元以上10万元以下的罚款
③
逾期不改的，吊销旅行社业务经营许可证
④
责令停业整顿3天至15天
【多选题】
关于旅行社设立的服务网点，下列说法正确的是（ ）。
①
不具有法人资格
②
在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立
③
实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范
④
服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称和服务网点所在地的地名等
【多选题】
根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试的人须具有( )。
①
高级中学、中等专业学校或者以上学历
②
身体健康
③
巳具备导游所需的基本知识和语言表达能力
④
中华人民共和国公民
【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①
查明事实
②
平均分配责任
③
解决纠纷
④
分清责任
【多选题】
下列情形中，不适用旅行社质量保证金赔偿的有（ ）
①
因不可抗力因素不能履行合同的的
②
由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的
③
旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
④
超过规定的时效和期限的