只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决？

① A．与经营者协商和解

② B．请求消费者协会调解

③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ D．向有关行政部门申诉

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【判断题】经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务。

① 正确

② 错误

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【判断题】只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。

① 正确

② 错误

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【多选题】消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（）

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉

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【多选题】消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向公安机关报案

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【单选题】下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的( )。

① 消费者可以与经营者协商调解

② 消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

③ 消费者可以向有关行政部门申诉

④ 消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

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【简答题】 _____可以根据消费者购买行为预测消费者偏好

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【判断题】经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失

① 对

② 错

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【单选题】消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径中，不包括

① 请求消费者协会组织调解

② 与经营者协商和解

③ 向有关行政部门申请行政裁决

④ 向人民法院提起诉讼

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【单选题】当消费者拒绝企业的产品时，企业可以采取（）营销策略。

① 开发性

② 抵制性

③ 扭转性

④ 刺激性

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【多选题】 loadMovie命令可以将外部的（）文件加载到当前动画中。

① jpg

② gif

③ png

④ swf

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【多选题】绘图纸外观按钮可以（）查看动画的连续性效果。

① 残影的方式

② 绘图纸

③ 轮廓方式

④ 多个帧

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【多选题】关于关键帧与普通帧的说法正确的是：

① 任何Flash影片至少要有一个关键帧

② 关键帧是包含定义了动画变化的帧

③ 可以在普通帧上添加Action

④ 在两个关键帧生成动画时，Flash将自动在中间添加过渡帧，以使动画更流畅

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【判断题】当在特定帧内改变实例的颜色和透明度时，Flash 会在播放该帧时立即进行这些更改。

① 正确

② 错误

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【判断题】 Flash制作出的动画体积非常大，不适合于有限的网络传输速度。

① 正确

② 错误

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【判断题】 Flash不但支持音频，而且支持视频。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果想在 Flash 文档之间共享声音，则可以把声音包含在共享库中。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果Flash同时对若干个对象产生渐变动画，则必须将这些对象放置在不同的层中。

① 正确

② 错误

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【判断题】作为发布过程的一部分，Flash将自动执行某些电影优化操作。

① 正确

② 错误

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【判断题】可以使用当前名称和位置保存 Flash FLA 文档，也可以使用不同的名称或位置保存文档。可以回复到上次保存的文档版本。也可以将 Flash MX 2004 内容保存为 Flash MX 文档。

① 正确

② 错误

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