狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的

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【单选题】【消耗次数：1】

① 心境

② 心情

③ 应激

④ 激情

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【判断题】热情是一种激烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验，如狂喜、暴怒、恐怖、绝望等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】对个人内部情感状态的体验属于情绪的（）成分

① A生理唤起

② B认知解释

③ C外部行为

④ D主观体验

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【单选题】以下不属于情绪状态的是（）。

① 心境

② 激情

③ 应激

④ 情感

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【单选题】 “人逢喜事精神爽”描述的是哪一种情绪情感状态（）。

① 激情

② 应激

③ 心境

④ 狂喜

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【多选题】根据情绪的状态，情绪可以分为（）

① 应激

② 恐惧

③ 心境

④ 热情

⑤ 激情

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【单选题】根据情绪的发生强度、持续性和紧张度不同，可以把情绪状态分为三种基本形式。下列选项中不属于情绪基本形式的是（　　）

① 心境

② 激情

③ 愤怒

④ 应激

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【单选题】 1.根据情绪的发生强度、持续性和紧张度不同，可以把情绪状态分为三种基本形式。下列选项中不属于情绪基本形式的是（　　）。

① 心境

② 激情

③ 愤怒

④ 应激

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【单选题】（）主要包括心境、激情和应激。（）主要包括期望、建议、要求和号召。（）是指“知、情、意”，即认知、感情和行为。

① 情绪、意愿、态度

② 态度、情绪、意愿

③ 情绪、态度、意愿

④ 情绪、态度意愿

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【单选题】在购买过程中，消费者要求商品蕴含浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介。这属于下列哪种消费者的基本内容（）

① 对商品审美功能的需要

② 对商品情感性能的需要

③ 对商品社会象征的需要

④ 对享受良好服务的需要

⑤ 对特定兴趣的需要

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【单选题】人们遇到歹徒抢劫时，必须集中自己的智慧和经验，迅速作出选择，采取有效行动，这属于情绪的（）状态。

① 激情

② 应激

③ 心境

④ 狂喜

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【判断题】提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项属于门店服务守则的有哪些（）

① 可靠的关怀，贴心的照顾

② 所有的柜台服务人员都代表商场的形象

③ 让顾客满意

④ 以上选项全部正确

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】好的管理就是把人激活，体现了( )管理。

① 开放化

② 活动化

③ 具体化

④ 活性化

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【单选题】管理的目的不包括( )。

① 发挥管理的功能

② 提高劳动的效率

③ 管理提高的功效

④ 提高管理的难度

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【单选题】尊重儿童要做到四个“一”，不包括( )。

① 一个眼神

② 一个拥抱

③ 一个赞赏

④ 一个微笑

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【单选题】幼儿园管理目标的要求不包括以下哪一项( )。

① 实现目标后要有相应的报酬

② 实现目标后不计报酬

③ 必须经过努力而实现

④ 最好自己首先提出目标来

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【单选题】幼儿园目标管理的作用不包括（）。

① 使个人目标、部门目标和幼儿园整体的目标融为一体

② 有利于管理者和员工管理能力的提高

③ 消除“死角、暗区和交叉带”

④ 有利于园长权力的发挥

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